由心出發(fā) 關(guān)系溝通

2021年9月8日，初秋已至，暑熱未消。在這“最是一年秋色好，高歌一曲艷陽(yáng)天”的金秋九月，楚為的全體員工又與大家熟悉的家人般的Linda老師相聚了。

這次，Linda老師為我們帶來(lái)了以“由心出發(fā)，關(guān)系溝通”為主題的高效溝通技巧培訓(xùn)課程，極大地為公司員工們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹臏贤▎?wèn)題提供了幫助。在此，首先衷心感謝Linda老師的熱情分享，悉心培訓(xùn)。

此次溝通培訓(xùn)課程，分為三個(gè)大部分，Linda老師通過(guò)知識(shí)講解、案例分析、游戲互動(dòng)等多樣的方式生動(dòng)形象地帶員工了解了“溝通”本身含義，學(xué)習(xí)了溝通技巧，掌握了不同的溝通策略。

一、聚焦“溝通”的發(fā)現(xiàn)之旅

開(kāi)篇，Linda老師用五個(gè)問(wèn)題引發(fā)了大家對(duì)于“溝通”的思考；接著，大家參與了“盲人排序”小游戲，排序結(jié)果讓大家哄堂大笑。在游戲中大家發(fā)現(xiàn)，溝通中的干擾因素太多。在“溝通模型”圖上，可以清晰發(fā)現(xiàn)信息發(fā)送者到信息接受者之間的變數(shù)太多。

盲人排序

溝通模型

二、提升溝通的核心技巧

通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)明，大家發(fā)現(xiàn)“身體語(yǔ)言”在影響溝通效果的因素中起到了關(guān)鍵作用。

建立良好的關(guān)系是“關(guān)系型”溝通的前提，建立關(guān)系的原則則是“親密+信任”。而信任是一切關(guān)系的基礎(chǔ)，誠(chéng)信是為人之本，建立信任也是高效溝通的基礎(chǔ)。“信任=正直X誠(chéng)實(shí)+時(shí)間”。

傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋、觀察、同理心表達(dá)、告知是溝通核心技巧的六大方面。

1.溝通中最常用的就是告知。需要注意的是內(nèi)容準(zhǔn)確僅僅是告知的一部分，要有效告知必須關(guān)注“關(guān)系”（用詞、肢體語(yǔ)言、聲音、距離、方向、互動(dòng)等）。

2.聽(tīng)不順，不審不聰，不審不聰則繆。傾聽(tīng)的耳朵是虔誠(chéng)的，傾聽(tīng)的心靈是敏感的，只有學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)，才能更好的進(jìn)行溝通交流。

3.不學(xué)不成，不問(wèn)不知。你會(huì)提問(wèn)嗎？學(xué)會(huì)提問(wèn)，提出好問(wèn)題才能更有效地進(jìn)行溝通。

互動(dòng)游戲

4.好的反饋使人心花怒放。學(xué)會(huì)給予反饋、接受反饋是更好進(jìn)行溝通互動(dòng)的重要因素。

5.視不察不明，不察不明則過(guò)。學(xué)會(huì)觀察，善于觀察，是了解別人肢體語(yǔ)言的的重要途徑。

6.己所不欲，勿施于人。擁有同理心，能夠更好的了解對(duì)方的觀點(diǎn)，才能夠更有效率地解決問(wèn)題，進(jìn)行愉快地溝通。

三、人類(lèi)交往類(lèi)型與溝通策略

社交類(lèi)型大概分為四種，即孔雀型（表達(dá)型）、考拉型（親和型）、老虎型（主導(dǎo)型）、貓頭鷹型（分析型）。大家通過(guò)填寫(xiě)社交類(lèi)型問(wèn)卷，自測(cè)并確認(rèn)了自己的社交類(lèi)型。細(xì)化具化社交類(lèi)型，有利于幫助大家更好的根據(jù)不同的社交類(lèi)型制定不同的社交策略，更有針對(duì)性地進(jìn)行高效溝通。

一份誠(chéng)意，幾分觀察，些許技巧，點(diǎn)滴寬容，讓關(guān)系更美好！